职位详情
岗位职责：
1. 负责售后服务团队日常管理工作，以销售和服务为导向，持续完善售后服务流程、工作标准和话术；
2. 处理售后服务各环节棘手问题及各类纠纷事件，灵活而妥善处理中差评，关注售后处理对店铺各项数据的影响；
3. 对客户常见及共性问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案，提升客户满意度和店铺端各项服务数据；
4. 完成上级交办的其他工作事务。
任职资格：
1. 专科或以上学历；
2. 3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验，有手表、配饰或奢侈品品牌相关类目工作经验者优先；
3. 熟悉天猫、得物、唯品、拼多多等电商平台运作流程与规则；
4. 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
5. 具备优秀的团队管理能力、客户服务意识、沟通协调能力和突发事件应变处理能力；
6. 能兼顾原则性和灵活性；
7. 熟练使用PPT、Word及Excel等办公软件；
8. 踏实礼貌，有责任心及团队协作精神，尊重他人。
公司介绍
关于天妙
深圳天妙数字技术有限公司，2016年创立于中国深圳，注册资金1000万元，致力于为国内外知名品牌提供一站式数字化零售解决方案，构建包括电商零售、渠道分销、电商代运营、数字营销、线下零售等服务矩阵，助力品牌在中国市场快速增长，提升品牌知名度及市场份额。
天妙数字专注经营时尚和快消行业，为瑞典时尚腕表配饰品牌Daniel Wellington、美国著名腕表与配饰企业天美时集团Timex Group、鞋服潮牌EYTYS、时装设计师品牌VIKTORIACHAN、专业护发品牌Maria Nila、比利时专业耳塞品牌Loop、国潮配饰品牌KVK等提供定制化数字解决方案，为消费者打造完美购物体验，构架起品牌与消费者之间的互通桥梁。
经过七年数字零售领域的发展和沉淀，天妙数字的业务已经覆盖天猫商城、京东商城、拼多多、抖音、得物、银行商城等中国主流电商平台，以及抖音、小红书、微信、微博等社交媒体渠道，能够为品牌提供全渠道电商零售和数字营销服务。
公司工作文化
责任、专注、尊重、诚信、简单、协同、进取、成长
公司福利
周末双休、五险一金、法定节假日、带薪年假、文娱团建、年度体检、年终奖、节日礼品
具有竞争力的薪酬制度
公平的发展机会
良好的工作氛围
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天妙大家庭期待闪闪发光的你噢~
