岗位职责：
1、根据话务预测数据，合理安排班次时间、各时段人力
2、实时灵活调配人力，确保现场工作量处于相对饱和状态，避免出现大量人力富余
3、及时处理各项现场突发事件（包括但不仅限于业务系统、现场生产环境等突发事件），确保现场接通服务水平及员工安全
4、整理突发事件经过，撰写突发事件处理报告并上报
5、每月话务量、所需人力预测
6、现场接通服务水平波动情况分析
7、完善客服管理制度和客服考核体系，包括考核指标、评估标准、绩效改进等
任职要求：
1、能够熟练运用各项办公软件
2、具备超强的抗压能力、良好沟通能力、跨部门协调处理能力
3、具备良好数据分析及文字书面表达能力
4、思维敏捷、洞察力强，能够迅速处理各类型突发事件
5、三年或以上大型呼叫中心现场管理经验。本科或以上学历