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更新:2024-04-02
smart客户服务专员 (MJ001287)
6-7千
北京朝阳区  | 1-3年  | 大专  | 社招  | 招1人
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职位详情
电话客服
电话邀约
电话回访
线上平台运维

岗位职责:

数据管理及分析:协助部门及各门店完成相关数据分析

1.完成月度、周度、日度报告的制作及汇总工作;

2.对接当日各渠道线索,查询每日进店明细;

3.配合各门店完成线索及回访数据及相关分析;

线索跟进:完成网站维护并挖掘潜在网络线索,邀约进店

1.完成每日汽车网APP端相关考核及工作;

2. 接听网络400呼入、外呼每日网络APP线索;

3. 将有效线索准确无误的反馈至门店,并协助完成进店;

满意度回访:收集接待、试乘试驾、交车等环节的客户反馈

1.完成客户首次到店N+3满意度回访;

2.完成客户交车后N+7满意度回访;

3.对退订客户完成退订原因回访(待定);

4.完成领导交付其他回访等工作;

其他邀约:

1.筛选外展及其他渠道线索,发掘其中有效线索;

2.接收厂家下发,门店未能及时跟进线索;

3.配合集团、门店的活动邀约;

岗位要求:

必须有:

1.亲和力,良好的语言表达能力;

2.电话沟通、邀约能力、客户应对技巧;

3.线上平台运维能力;

4.办公软件统计分析能力;

最好有:

1.电话邀约经验,如:平台客服、电话营销岗位经验

工作地址
smart汽车北京姚家园服务中心(smart姚家园展厅)
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公司介绍
利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一,经过数十年的发展,已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴,利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值,用真诚和激情的卓越服务,长久地伴随客户,踏实地耕耘中国市场,并以务实的行动来回馈中国社会。 目前,利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月,利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家,分布在全中国86个城市,拥有超过百万客户。 利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人,其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。 在不断推进业务发展的同时,利星行汽车积极履行企业社会责任,实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来 惠泽桃李”的公益主张下,利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前,全国已经有33所利星行希望学校。 利星行汽车将一如既往,以优秀的服务满足中国客户需求,致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于智联招聘