1、 用良好的服务态度对待客人。

2、 负责客人日常的订房、入住登记、结帐、外币兑换及换房等手续。

3、 负责团队客人的抵、离店的服务工作。

4、 有效控制房间销售状况，做到最大限度的客房销售及营收。

5、 与宾客建立良好的沟通关系，并积极反馈宾客意见、建议给相关班组、部门。

6、 有效录入客人客史资料，完善客史信息，记录宾客特殊喜好，以期提供最佳之服务。

7、 与客房部及其它分部门联系，保证提供给客人良好的服务。

8、 保持仪容仪表的整洁。

9、 保持总台的卫生。

10、 在领班的领导下，具体从事日常的对客服务工作。

11、 负责提前安排或办理重要客人、常客、预订客人及特殊客人的入住登记手续。

12、 有效控制客房钥匙的发放。

13、 掌握准确的客房状态，积极推销客房及服务项目。

14、 严守客人私人信息。

15、 于工作中不断协助销售部发觉新的潜在销售市场。

16、 完成上级交给的其他工作。