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岗位描述:
一、日常工作
1、负责客户全生命周期管理,注重客户关系的建立和维系,提升客户忠诚度,帮助客户与奔驰建立终其一生的关系;
2、热情接待展厅客户,主动答疑解惑,挖掘客户需求,协助选择品牌产品;
3、积极开展网络营销,发展潜在客户;
4、根据客户需求,为客户提供车辆性能介绍、试乘试驾服务,推荐购车方案;
5、负责为客户提供产品及附加服务的报价、合同签订服务;
6、负责组织新车交付,及时引荐专属服务团队。对于客户在用车过程中遇到的问题,给予及时回应与支持;
7、负责录入销售数据的及时性、准确性。
二、客户投诉与团队协作
1、快速、真诚处理权限内客户投诉,迅速上报权限外的客户投诉;
2、与体验专家合作,积极与客户互动;协助开展市场活动,挖掘潜在客户,捕捉二次沟通机会;协调二手车评估师,满足客户车辆置换需求;协助完成销售收款;协助完成金融、保险等衍生业务所需客户及车辆信息。
任职资格:
1、学历:大专及以上学历;有驾驶证
2、性别:男女不限
3、4S店同岗位工作经验优先
4、工作经验:2年以上奢侈品/高档服务业工作经验
5、良好的沟通能力和表达能力