职位详情
工作职责:
1、通过电话方式积极响应消费者的需求,回复客户咨询的问题;
2、及时与消费者沟通问题的处理方案,全程跟进问题的处理进度、推动问题的解决、及时向消费者反馈问题的处理情况及进度;
3、进行消费者投诉处理、回访、退换货处理、消费者满意度调查,做好售后服务;
4、根据实际情况优化本职工作流程,定期输出优秀案例,进行团队的共同学习,共同进步。
任职资格:
1、专业不限,可接受应届毕业生;
2、具有亲和力,性格开朗,具有良好的服务意识,热爱服务工作;
3、善于思考和总结,主动学习意识,期待共同成长。
职能类别:客服专员/助理
关键字:消费者沟通退换货处理售后服务