1、 负责处理携程公共技术所有产品或服务（含持续集成、持续交付、大数据、数仓等）的用户报障。
2、帮助用户分析并解决各类软件产品或服务的使用问题。
3、发现产品或服务故障，积极协调研发团队快速解决问题，并记录相关处理过程。
4、学习并熟悉产品或服务，及时发现用户痛点，提出产品改进建议。
5、主导服务号机器人的知识库建设，从用户产研效率出发，提升wiki自助率，解决率。
6、主导、参与团队内服务产品的知识沉淀，形成良好的工程师氛围。
任职资格：
1、 理工科专业本科。
2、计算机、通信或数学专业优先考虑。
3、喜欢学习新技术。
4、良好的沟通、服务能力。
5、 有互联网技术支持、服务支持的思维理念。
6、有研发经验优先考虑。