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岗位职责:
1. 快速熟悉公司产品,在线接待客户咨询,与客户进行交流,解答客户疑问;
2. 售前进行产品介绍,引导说服客户达成交易;
3. 售后处理客户反馈的问题,进行退换货、投诉处理等;
4. 收集客户信息,了解客户需求,将需求传达到相关负责人。
任职要求:
1. 熟悉电脑基础操作;
2. 熟悉电商客服基本操作,学习能力强,沟通能力强,有京东、天猫客服经验者优先;
3. 有上进心,工作态度端正,有责任感与团队协作精神;
4. 具有良好的服务意识,有耐心,有条理,善于挑战,抗压能力强。