职位详情
【工作职责】
1、接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；
2、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
3、及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性；
6、协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程；
7、完成上级领导交代的其他工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历（具有零售或客服经验可放宽限制）；
2、一年以上客服相关工作经验（优秀者，经验不限）；
3、熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL；普通话标准；
4、为人乐观，良好的沟通能力、性格温和；
5、敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。
【工作时间】
早班：6:30-15:30 晚班：14:30-23:30
上班地址：武汉市武昌区中南路新时代商务中心西裙楼
【福利待遇】
1、时薪19.5
晋升明确，每三个月考核，职级晋升（初级-中级-高级-资深），工资上调，中级客服即有资格竞聘门店主管、店长。未来可期，欢迎加入朴朴，一起“朴”写新篇章！
工作地址
新时代商务中心-西裙楼
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公司介绍
朴朴是一家30分钟即时配送的移动互联网购物平台。品类包含:水果蔬菜、肉禽蛋奶、粮油调味、酒水饮料休闲食品、个人护理、化妆品、清洁用品、日用百货等。日常生活所需品类一应俱全，一站式购齐。用户足不出户，手机上随时随地搞定日常生活所需。朴朴希望能以创新的商业模式，高效的仓储配送模式，打造出客户体验超越现有主流电商网站的新一代B2C电商平台。以技术为核心驱动力，提升效率降低成本，以30分钟送达，更低价格为用户省时省钱打造极致体验，以可靠品质推动中国电商环境改善，同时推动中国食品安全进程，成为一家令社会尊敬的优秀的互联网公司。朴朴目前处于创业发展阶段，总部设立于福建福州，已经历天使轮、A轮、B1、B2、B3、C1、C2轮共七轮融资。创始团队核心成员均为互联网及零售领域的连续创业者，具备丰富成功的创业经验。目前朴朴主要市场范围在福州、厦门、深圳、广州、武汉、成都现有员工数30000+，2021年开启全国城市扩张。我们希望能寻找到优秀的伙伴，携手共创电商新时代。如果你充满激情、敢于创新、勇于挑战、相信未来相信互联网，那么，请加入我们，共写移动互联网新篇章！
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