职位详情
年终奖金
免费班车
领导好
发展空间大
公司规模大
岗位职责：
1.负责对客服团队的服务质量进行监控，确保客户良好的服务体验及购物体验；
2.通过定期检查和随机抽查的方式，发现客服员工存在的问题和不足，提出改进意见和建议；
3.制定和优化客服质量标准和评估体系，不断改进和提高服务水平；
4.协助客服团队解决客户问题和投诉，提供有效的解决方案；
5.定期汇报客服团队的工作情况和问题，提出改进方案和建议。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有客服或质检相关工作经验者优先；
2.具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够独立处理客户问题和投诉；
3.熟悉客服质量标准和评估体系，具备制定和优化相关标准的能力；
4.具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够协助团队解决问题和提升服务水平；
5.具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和掌握新知识、新技能。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。2000年1月创立于北京中关村。
百度拥有数千名研发工程师，这是中国乃至全球最为优秀的技术团队，这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术，使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业，也使中国成为美国、俄罗斯、和韩国之外，全球仅有的4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。
从创立之初，百度便将“让人们最便捷地获取信息，找到所求”作为自己的使命，成立以来，公司秉承“以用户为导向”的理念，不断坚持技术创新，致力于为用户提供“简单，可依赖”的互联网搜索产品及服务，其中包括：以网络搜索为主的功能性搜索，以贴吧为主的社区搜索，针对各区域、行业所需的垂直搜索，Mp3搜索，以及门户频道、IM等，全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求，根据第三方权威数据，百度在中国的搜索份额超过80%。
