岗位职责：

1、负责管理电商客服团队的日常运作，善于洞察客户体验风险点，根据团队考核指标，输出团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准，监督并指导团队完成工作目标；

2、跟进投诉解决，把控解决时效，提升投诉业务客户满意度，打造服务核心竞争力，把握用户心智；

3、善于整合部门内外优质资源，协调推进跨部门合作，缩短投诉业务处理链路；

4、能够精准分析投诉业务核心问题，推进服务质量与业务流程改进，并监督执行，对结果负责。


任职要求：

1、本科及以上学历；5年及以上呼叫中心现场大团队管理经验，或互联网电商行业同等岗位的从业经验优先；

2、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，有多方资源的整合能力以及执行力，聪明，抗压能力好；

3、有创新思维和自我驱动意识，善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量者优先；

4、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力，出色的跨部门协调推进能力；

5、有一定的电商投诉相关行业背景，京东、天猫等电商售后投诉处理经验。

其他信息

行业要求：全部行业
所属部门：客服中心