工作职责:
1、处理官方渠道、舆情等外部疑难客诉问题，诊断客户痛点，及时介入解决客户投诉；
2、及时受理和响应客户投诉，有效识别舆情风险，并做出预判，及时上报反馈；
3、与质检、PR、GR等部门联动沟通，控制舆情风险，完成事件核查及复盘；
4、对客户的投诉内容进行归纳总结，对产品和流程提出优化建议，对内进行赋能。
任职资格
1、本科以上学历；有3年以上客服工作经验或2年以上投诉处理工作经验；
2、具备较强的客户服务意识与技巧，且有较强的客诉处理经验及危机处理能力，处理过政府监管及舆情投诉的优先；
3、具备较强的沟通协调能力、应变能力、谈判能力和投诉处理能力，为人亲和，抗压力能力强