岗位职责：

1、负责接听客户的咨询、投诉来电；

2、对于客户的咨询给予准确详细的解答；

3、将来电信息无遗漏地、准确地录入司南系统；

4、对于客诉案件要按照平台的客诉管理要求进行跟进、反馈和处理；

5、如遇重大客诉，要及时上报区域和总部；

任职条件：

1、国家统招大专及以上学历；

2、1年及以上客诉处理经验或1年及以上链家运营工作经验；

3、有意愿致力于从事客诉处理领域的相关工作；

4、熟练操作各种office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分钟60字以上；

5、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题；

6、出色的沟通能力和语言表达能力；

7、乐观、抗压力强。