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岗位职责:
1、 制定本部门年、月、周各项工作计划及总结,并负责工作的组织实施和监督检查工作;
2、 负责组织建立全过程的客服服务管理体系;
3、定期开展部门人员培训工作,跟踪检查培训结果;
4、组织制定客户服务标准及操作规范,形成标准化的服务要求并监督执行;
5、 负责检查、指导项目客服工作日常、体系文件的执行情况;
6、 负责监督、检查客服工作、培训计划落实情况,并组织客服业务培训;
7、 领导安排的其他工作
任职要求:
1、 统招本科及以上学历;
2、 有2年以上商业运营、客服工作经验,熟悉消法条例,法律法规;
3、 有一定的物业管理基础理论知识,熟悉客服业务流程和标准,有创优示范项目相关经历;