岗位职责：

1）受理客户咨询、建议及投诉建议等，让客户能够有较好的服务体验；

2）监管项目运营指标的完成，根据客户要求协调运营部门操作流程及工作配合，做好问题的收集整理工作；

3）按照客户要求反馈货物信息，全程跟踪货物状态，提供各项数据分析，监控订单生命周期，发现问题并提出改进目标方案；

4）按照客户诉求、投诉监管部门要求及公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。

岗位要求：

1）熟练操作办公软件，普通话标准，亲和力强，有良好语言组织能力，沟通能力；

2）工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；

3）为人诚信，抗压能力强，具有团队精神，有良好的沟通协调能力；

4）3年以上相关客服经验; 熟练计算机常用软件知识。