岗位职责：

1、根据金蝶服务交付体系和管理规范，分析技术问题并提供技术解决方案；跟踪重点、战略、危机、及专项项目，确保客户产品应用正常，问题被及时有效处理，提升客户服务满意度。

2、搭建和完善技术支持领域的知识体系，面向金蝶生态链人员提供知识培训和最佳实践沉淀与共享，推广产品知识、方法论、专业服务案例等，提升金蝶生态链人员整体技术能力。

3、发现风险、识别问题、挖掘客户的需求，结合客户业务目标、发展规划及行业特性等，为客户成功经理/客户提供技术建议、客户成功解决方案或者提供主动服务的可复用的专业服务产品与工具及相应指导。

4、分析梳理客户业务流程，主动对客户需求进行识别，抽象整理个性化业务需求模型，编写客户成功解决方案；对产品易用性、稳定性、产品体验等方面提出建议，协助研发不断完善产品品质；

任职资格：

1、本科以上学历，财会、信息管理或计算机等相关专业；

2、具有JAVA开发工作经验；

3、了解ERP相关模块的业务流程，对于生产制造流程熟悉.

4、优秀的沟通、写作、学习思考、总结归纳及演讲能力，具备强烈的成就导向和团队合作意识，富有责任感和创新精神；能承担较大的工作压力；

5、具备敏悦的感知能力，能够迅速地理解、把握客户的需求和心理。