岗位职责：
1、通过微信或电话形式进行客户沟通（无销售性质），并根据公司要求进行筛选和整理，并提交给销售部门；
2、配合销售进行客户邀约，协助销售梳理所需相关资料；
3、受理用户的投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门，进行跟踪记录；
4、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等。
任职资格：
1、 大专及以上学历，必须要有一年以上客服工作经验，无经验者***；
2、 熟悉客户服务相关流程，拥有良好的服务意识和服务态度；
3、良好的语言表达能力，性格温和，反应敏捷，工作细致耐心，懂得消费者心理，擅于沟通，
职能类别：客服专员/助理
关键字：客户沟通客服客户服务客户投诉客户回访退换货处理消费者心理客户邀约