在这个职位上，你要做的是

IT服务连续性和问题管理，以防止事件的发生，并尽量减少无法防止的事件的影响。主动问题管理 "分析事件记录，并利用其他IT服务管理流程收集的数据来确定趋势或重大问题。
监测潜在问题、评估影响、分析问题根源的能力是这个角色的关键因素。

主要任务：
- 主动识别问题，通过识别和解决问题来提高服务的整体可用性，并在进一步的事件发生之前提供合适的解决方法。
- 问题诊断和解决，以确定问题的根本原因，并启动最合适和经济的问题解决方案。如果可能的话，将提供一个临时的解决方法。
- 问题和错误控制，不断监测未决问题的处理状态，以便在必要时引入纠正措施。
- 问题关闭和评估，以确保在问题成功解决后，问题记录包含完整的历史描述，并更新相关的已知错误记录。
- 问题管理报告，确保其他服务管理流程以及IT管理部门了解未解决的问题、处理状态和现有的解决方法。

要想成功胜任这个职位，你应该满足以下要求：
- 有事件管理和问题管理的经验
- 有在高度管制和复杂的国际组织中工作的经验
- 优秀的书面和口头沟通能力，有能力影响各级利益相关者
- 有能力平衡多种竞争性需求，找到解决方案
- 具有创新思维
- 流利的中文和英文是先决条件
- 持有信息技术、计算机科学或相关学科的学士学位，同时在有规模的跨国公司工作将是优势。
- 良好的人际关系和沟通技巧，专业的服务态度是必须的。
- 有团队精神，自我激励，对技术和运营感兴趣，能够在最少的监督下独立工作。
- 热衷于让事情变得更好，并以一种紧迫感来推动行动。
- 在ITIL和运营支持方面有至少3年的经验。
- 擅长文件，包括PPT、word和excel。

有以下条件者优先考虑：
- 熟悉Windows服务器，能够对Windows服务进行操作、维护和故障分析。
- 熟悉网络设备，有足够的网络知识，能够发现常见的网络故障并进行根本原因分析。
- 有云计算、网络、RPA方面的经验。

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业