【岗位职责】
1、负责及时响应和处理IT服务台的事件和问题工单，并通过电话、即时通讯工具处理故障；
2、根据IT技术支持工作流程负责用户事件和问题工单的跟进闭环；
3、记录、沉淀、提炼处理过程中的技术和经验来完善智能客服、知识库文档等；
4、开展各类例行运维交付工作，如账号、权限、环境、资源等；
5、通过ITSM系统做好事件登记、分派和质检等；


【任职要求】
1、本科学历，计算机相关专业，2年以上IT运维工作经验；
2、熟悉基于ITIL的IT服务管理体系；
3、熟悉CRM、ERP、HR、财务等业务类系统的维护知识和故障处理；
4、具备良好的沟通能力和团队合作精神，工作积极主动，耐心细致，责任心强；
5、具有优秀的服务意识、服务态度和沟通能力，以及信息安全意识和抗压能力；
6、有大型企业IT服务台或呼叫中心工作经验的优先。

其他信息

行业要求：全部行业