主要工作内容：
1.负责场馆面客服务包括但不限于演出现场服务、参观接待、贵宾接待等及其实施过程的控制；
2.负责与宾客沟通，及时处理宾客投诉、现场突发事件；
3.做好宾客满意度调查的收集、统计、汇报，持续提高对客服务质量；
4.完成对到岗新员工与兼职场务进行岗前服务培训，考核合格后安排上岗；
5.负责定期组织开展部门员工服务礼仪、服务意识、专业知识与技能的培训考核工作，确保达到岗位工作的需要；
6.组织员工定期开展部门安全培训及应急演练，让员工熟练掌握基础安全常识及自救技巧；
7.会议室、贵宾厅等休息区域管理及布置工作；
8.演出节目册（单）、宣传品等物品摆放工作。
任职资格：
1.专业不限，空乘专业等相关专业优先考虑
2.良好的服务意识和服务心理；具有较强的表达能力和人际沟通能力，形象管理能力；熟悉工作中不同岗位的礼仪需求；做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通。
3.工作技能要求：
1）服务仪容仪表礼仪知识（仪容礼仪基本要素，仪容礼仪）
2）服务仪态礼仪（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引导手势礼仪、鞠躬礼仪、表情礼仪）
3）服务沟通礼仪
4）不同场景、不同接待对象的接待服务知识
4.其他要求：
1）身体健康，裸视正常（深色头发）；
3）有良好的服务意识，服从工作管理及分配。
年龄要求：20岁以上
职能类别：前台接待/总机/接待生
关键字：面客服务接待服务处理宾客投诉参观接待现场服务贵宾接待