岗位职责：
1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、跟进线上网评回复及粉丝互动等相关工作。
岗位要求：
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神;
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力;
3、中专以上学历，普通话标准谈吐礼貌，声音甜美;
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练;
5、具有星级酒店相关工作经验者优先;
6、具有优良的服务意识和敬业精神。