【岗位职责】
1、管理客户服务团队：负责培训和管理客服团队，确保员工具备良好的沟通技巧和服务态度。
2、制定和执行客户服务政策：制定客户服务政策，并确保全体员工理解并执行这些政策，以提高客户满意度。
3、处理客户投诉：负责处理客户投诉并寻找合适的解决方案，确保顾客的问题得到及时有效的解决。
4、监督服务质量：监督和评估客户服务质量，对客户服务团队进行定期考核和培训，以确保服务质量不断提升。
5、协调与其他部门的合作：与营运部、保安、物业、企划部等部门密切合作，确保与各部门各项服务协调一致。
4、制定预算和费用控制：制定客户服务部门的预算并进行费用控制，确保在规定的预算范围内完成工作。
5、提供领导层报告：向上级提供关于客户服务方面的报告，并提出改进建议以提升整体服务水平。
6、客户关系维护：与重要商户和租户保持良好的合作关系，确保他们也能提供优质的客户服务。
7、管理购物中心的会员系统，负责会员数据的收集、整理和分析，制定会员管理策略、定期组织会员活动，增进购物中心与会员之间的互动关系。
【任职要求】
1、 教育背景：本科及以上学历，相关专业如市场营销、商务管理、服务管理等更受青睐。
2、工作经验：具备相关领域的工作经验，尤其是在客户服务或零售行业的管理经验。有购物中心或大型零售连锁店客户服务管理经验者优先。
3、领导能力：需要具备良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，推动团队目标的实现。
4、沟通技巧：良好的口头和书面沟通能力，能够与顾客、员工以及其他部门有效沟通。
5、问题解决能力：具备解决问题和处理紧急情况的能力，能够在压力下保持冷静并找到合适的解决方案。 6、客户导向：对客户服务工作充满热情，理解并关注顾客需求，能够提供高质量的客户服务。
7、组织协调能力：良好的组织协调能力，能够有效地分配资源，管理工作流程并处理多项任务。
8、行业知识：对购物中心运营和零售行业有深入的了解，了解当前行业趋势和最佳实践。
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