岗位职责：
1.严格遵守各项规章制度、岗位纪律和操作规程、服务标准要求；
2.认真学习专业知识，熟悉岗位应知应会，不断提高岗位工作技能；
3.负责接待服务中心来访客户、接听服务中心电话；
4.负责受理和分派处理投诉、报修、咨询建议，跟踪结果并进行回复、回访；
5.负责为客户办理入住、装修、停车位等手续；
6.协助客服管家建立业主档案资料，并实行动态化更新管理；
7.协助项目经理、客服主管做好会议、培训记录；
8.协助收取物业服务费用并开具发票/收据，及其他财务相关工作；
9.负责与中控室夜班报修报事的对接；
10.负责核准并录入物业服务收费合同、协议、单据；
11.负责服务中心的考勤管理、餐费统计、话费、水电费、物料采购等行政人事和后勤工作；
12.负责与中控室夜班报修报事的对接；
13.协助客服主管策划和组织实施主题社区文化活动；
14.协助客服部的其他工作。
任职要求：
1.30周岁及以下，大专及以上学历；
2.具有1年及以上物业管理从业经验，有较好的服务意识、换位思考意识及协调能力，耐心细致，有亲和力，善于沟通、责任心强；
3.具备良好的职业素养，诚实守信、廉洁自律、认真负责；
4.具有物业管理/人力资源/行政管理/财务等专业背景者或具有前台、人事、二级财务等经验者优先。
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