【岗位职责】
1、主要通过邮件（英文是工作语言）向客户提供产品技术支持；
2、远程处理产品相关的技术故障；
3、回答IT系统.产品.应用相关的询问；
4、熟练掌握产品信息，了解公司业务流程，理解跨境电商软件（Amazon、bestbuy、ebay等）平台规则及客户画像；
5、能够配合梳理售后技术支持SOP，归纳总结客户痛点问题，并和生产质量部门进行协作反馈；
6、有效降低客户问题及退换货率；
7、及时解决客户的退换货要求，并保持跟进。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，专业不限，计算机相关专业优先。CTE-6及以上，具有良好的英语读写能力；
2、具有良好的学习能力，快速掌握产品知识，熟悉业务流程，能接受工厂产品严格培训1-2周；
3、对电脑硬件、软件知识了解深入；
4、熟练掌握计算机办公软件；
5、良好的人际交往和沟通能力，客户满意为导向；
6、前期需在临港工作，在临港工作时间为正常工作时间，后续搬到市区。到市区后需配合北美时间，工作时间为15:00-24:00

其他信息
语言要求：英语、普通话
行业要求：全部行业