职位详情
1、对集团下发文件、指引、规范、流程、制度等，按要求在各区域项目推动落地、执行，并定期反馈实施成果。
2、监控各项目的客服系统数据，统计系统接单、派单、跟进反馈、关单等各项数据，并对不同维度的考核指标进行分析、反馈。
3、协助项目完成开盘前、交付前的风险排查工作，对异常数据进行预警。
4、配合各区域项目处理一般、热点、重大、危机业主诉求事件，参与跟进推动处理方案实施，督促现场按客户投诉处理流程上报集团。
5、配合开展各项满意度调研工作，协助制定项目满意度提升计划，并推动、跟进满意度提升工作的开展。
6、协助项目集中交付工作，关注交付前、中、后各大节点，严格按照《房屋组织交付管理流程》推进片区/项目交付，对异常数据进行预警。
7、半年或不定期举办业主活动，维系客户关系，增强品牌影响力；
8、客户分析、挖掘促进客户大数据效能发挥；
9、定期收集项目案例缺项、投诉案例等进行归纳总结，提报集团。
岗位要求：
1、本科或以上学历，5年及以上大中型公司房产客服经验。
2、有从事营销、物业、工程、客关及房地产管理等相关岗位经验。
3、良好写作能力/精通office办公软件。
4、熟悉客服业务知识、房地产相关政策、法规。
5、综合能力、客服意识强。
其他信息
语言要求：普通话、粤语
行业要求：全部行业
所属部门：营销部
工作地址
广州-天河区世纪金源·天河源筑营销中心东莞庄路136号
公司介绍
广州市汉国恒生房地产开发有限公司是世纪金源地产集团广州项目公司。世纪金源地产集团，是大型城市综合体、旅游地产、产业新城、特色小镇的开发运营企业，在全国各地开发项目45个，其中建筑面积超过300万平方米的超级大盘有13座，单座综合体建筑面积超过700 万平方米，总开量高达8000余万平方米，大盘开发规模位居全国前列。
世纪金源深耕地产开发三十年，秉承“为民生盖房、筑造幸福生活”之理念，以 “足不出户、应有尽有”的全配套覆盖民生所需，构筑多元精筑产品体系，丰富生活游憩空间，尊重文脉，随物赋形，匠心营造，尽态之妍，传递诗意的栖居美 学。
世纪金源早已超越单纯的地产开发阶段，凭借幸福产业生态大平台，联接融合各种资源，以产城融合、产业集群、科技赋能，形成强大的产业与消费服务生态圈，互相交融诞生各种商业新物种，筑造更加幸福美好的生活。
