岗位职责：
1、负责处理转办的客户投诉回复及跟进工作。
2、负责舆情案件的回复及跟进。
3、负责对有争议的案件与客户进行协谈。
4、负责书写相关的投诉报告、客户要求的道歉书信。
5、负责对投诉案件结案后的复盘与追责工作。
6、在复盘的过程中，完成对初级及中级座席的质检工作（针对有经验的高级客服人员）

福利待遇：
1.试用期：试用期3-6个月，入司即购买五险一金+转正后商业补充保险；
2.薪酬：月度固定薪酬+月度绩效薪酬+月度福利补贴+激励方案奖励+全勤奖励+年终绩效奖金；
3.员工福利：入司即享受各项节日福利；
4.员工体检：入司满试用期即可享受年度健康体检；
5.培育发展：享有各种工作技能技巧提升、管理知识讲座等衔接培训。
上班时间：班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天），一周休息2天。

【该岗位属于外包用工编制】