香格里拉客户体验&流程优化中心(中国) Customer Engagement & Process Transformation（CN） 香格里拉户体验&流程优化中心（中国）直属香格里拉酒店管理集团总部，成立于 2013年3月13日，毗邻广州国际会展中心，坐拥秀丽的绿茵庭院的广州香格里拉大公 司内，拥有超过500平方的宽敞明亮的办公区域，设施完备的全球预订系统，主要服 务来自中国大陆、中国香港、中国台湾及中国澳门的客人，为香格里拉的尊贵客人提供全球香格里 拉公司与度假公司预订服务、香格里拉贵宾金环会会员服务及潜在会员管理等流程优 化工作。
【我们提供的福利待遇】：
1、豪华员工餐厅，提供美味健康的一顿员工餐。
2、实习期间提供员工宿舍。
3、入职即可享受带薪专业培训。
4、转正后全球香格里拉集团旗下酒店免费入住（广州除外）。
5、薪资福利优厚，根据绩效考核可每月领取提成。
6、毕业后提供五险一金，公司还额外购买商业医疗保险，可报额度高达 90%，让你无后顾之忧。
7、毕业转正后提供带薪年假 12天，带薪病假 12天。
8、实习结束的转正人员，针对非广州市人员有住房补贴。
9、通过英语测试人员享有英文补贴
10、日常轮班还有早晚班补贴/交通津贴；
11、全方位的香格里拉集团职业发展机会。
12、开放包容的工作环境，我们的文化就是Happy Working Enjoy Living，欢迎喜欢旅游，热爱服务行业的小伙伴加入我们。
【“大展拳脚”的工作内容】：
1、处理中国大中华区（包括但不限于（香港/澳门/台湾）等地区香格里拉集团酒店的邮件、电话和第三方平台（OTA)的客房预订、销售及咨询工作。（在这里你不是接触单体某一家酒店，我们香格里拉大中华区各酒店都有机会接触和了解，包括但不限于***的预订系统、酒店专业英语词汇及星级酒店预订流程等。）
2、依据客人需要，介绍营销集团房型及配套服务设施等，保证服务质量的同时为集团创收。
3、保持高标准的客户服务，提高客户满意度与信任度。
4、遵从公司标准完成客户服务各方面工作，达到/超过关键绩效标准。
5、完成上级领导交代的其他事宜。
【我们需要你】：
1、具备良好英语的基础（书面/口语），可接受并适应英文系统办公环境。
2、工作细致耐心、诚实守信、具备良好的服务意识和倾听技巧，具备一定抗压性。（这些要求不是说而已，而是日常工作不仅会接触到我们香格里拉客户、还有各酒店销售、各预订渠道人员，其他事业部人员，良好的服务意识和沟通倾听技巧是个挑战。）
3、工作踏实专注、具备良好的条理性与自主学习能力。（“黄埔军校式”的入职培训，需要你的逻辑条理和自主学习能力，才能吸收好我们的知识哦）
4、工作时间灵活，5天8小时轮班工作制（早班次8：00-17：00，中间还有其他8小时班次，比如行政班，最晚班次至晚上12：00，夜班结束后可在酒店休息室休息)。
5、不限定专业，只需要愿意从事服务行业并拥有在此行业长期发展的热情。
【上班时间】： 5天 8小时轮班工作制。双休
【上班地点】：广州市海珠区会展东路1号广州香格里拉大酒店B1层。
只有初选合格的求职者会收到通知。我们所收集的信息仅供招聘使用。
年龄要求：18-40岁
职能类别：预订员
关键字：实习生 预订 文员 酒店 英语 英文 2023届
英语良好