【工作职责】
1.负责现场管理，保障呼叫中心正常运营工作；
2.负责团队管理，结合话务预测情况进行排班调控，应对紧急突发情况做好现场调度；
3.负责建立及优化内部服务、业务流程，执行流程标准化，推动内部业务流程的改善，保障流程通畅性；
4.负责工作数据汇总及分类，对数据进行分析，推进解决业务中存在的问题，并提出策略进行改进；
5.上级布置的其他工作安排。
【任职条件】
1.本科及以上学历，40岁以下。
2.从事呼叫中心工作3年以上运营管理经验，熟悉呼叫中心运营；
3.独立建立预测模型的能力；具备业务预测、人员排班、制定和落实现场管理规范的能力；
4.熟悉Excel，具有较好的PPT输出和培训输出能力。具有较好文笔能力，需提交500-1000字的个人工作经验介绍书。
年龄要求：40岁以下
职能类别：客服主管
关键字：excel团队管理现场管理运营管理数据汇总现场调度预测模型业务预测流程标准化内部服务