岗位职责：

1、通过用户旅程、服务渠道等宏观流程优化，服务生产流等微观流程优化，提升客户服务旅程顺畅度及服务效率；

2、秉承轻交互、重体验的目标，构建流程体系，通过流程审计、闭环治理等方式，不断推进流程优化，持续提升组织运营效率；

3、通过日常的客服反馈、数据分析等手段发现流程中的痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能

任职要求：

1、熟悉电商用户求助链路，客服服务生产流程，能够设计服务流程、规范并推动有效落地，监控流程体系正常运行；具备通过产品提效的思维，能够通过智能、工具等手段助力效率提升；

2、强大的主动发现、主动思考、有大局观、“端到端”全链路思考的意识；敢于采取突破现状的措施；具备跨部门复杂项目推动经验，有团队合作精神，能够整合内外部资源，协调多方达成目标。

3、丰富的客服行业经验，对服务运营体系、流程、指标、体验有一定认知，具备全链路思维和视角；有数据分析能力，善于通过数据分析指导运营工作，能通过数据工具拿到运营结果。

4、本科及以上学历、具有服务流程管理相关经验，熟练掌握六西格玛过程改进理念及项目运作方法

其他信息

行业要求：全部行业