1、建立装修、定制行业客服整体服务流程、标准，设计对一线客服的考核、激励政策，整体管理客服团队。
2、建立客服培训管理体系，不断完善课程和知识库，满足业务诉求。
3、建立客服质检和用户满意度调研体系，提升用户满意度。
4、协同业务组完成基于用户全生命周期运营的目标，拿到业绩结果。
5、与各业务组保持有效沟通互动，针对业务痛点难点提出系统性的解决方案。
6、搭建与中心化客服匹配的数字化系统。
任职要求：
1、本科以上学历，8年以上社群/电商/互联网等用户运营策略经验；
2、有家装、家居、生活服务类互联网企业客服经验
3、数据驱动，结果导向，敏锐的用户分析能力，善于解决各种业务问题；
4、协同力强，执行能力强，有成功落地项目的经验。