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更新:2024-05-21
用户运营-客服经理
2-3.5万
北京通州区  | 5-10年  | 本科  | 社招
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职位详情
1、建立装修、定制行业客服整体服务流程、标准,设计对一线客服的考核、激励政策,整体管理客服团队。
2、建立客服培训管理体系,不断完善课程和知识库,满足业务诉求。
3、建立客服质检和用户满意度调研体系,提升用户满意度。
4、协同业务组完成基于用户全生命周期运营的目标,拿到业绩结果。
5、与各业务组保持有效沟通互动,针对业务痛点难点提出系统性的解决方案。
6、搭建与中心化客服匹配的数字化系统。
任职要求:
1、本科以上学历,8年以上社群/电商/互联网等用户运营策略经验;
2、有家装、家居、生活服务类互联网企业客服经验
3、数据驱动,结果导向,敏锐的用户分析能力,善于解决各种业务问题;
4、协同力强,执行能力强,有成功落地项目的经验。

工作地址
北京-通州区京东总部1号楼
公司介绍
京东于2004年正式涉足电商领域。2016年,京东集团市场交易额达到9392亿元*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2017年7月,京东再次入榜《财富》全球500强,位列第261位,成为排名最高的中国互联网企业,在全球仅次于亚马逊和Alphabet,位列互联网企业第三。
2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数
工商信息
以下信息来自
企业类型
有限责任公司(台港澳法人独资)
经营状态
在业
行业类型
批发业
成立日期
2007年04月20日
注册地址
北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室
统一社会信用代码
911103026605015136
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网