岗位职责：
1、负责项目物业费缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；
2、负责项目业主报事投诉的对接处理，协调资源化解矛盾。利用各种契机与业主建立互动，收集客户需求并主动转化成服务动作，增加客户粘性。维护片区客户关系，达成满意度；
3、负责项目品质巡检，推动相关专业解决现场品质问题。从项目满意度测评和服务及时评价中分析数据，捕捉各专业的问题并共同改进，提升项目整体的满意度和现场品质；
4、主导定期回访客户，通过满意度数据捕捉客户需求，并完善客户画像，结合客研数据，研究客户需求，提供服务延展及创收建议；
任职资格：
1、5年以上服务行业从业经验，3年以上住宅项目物业同岗位经验，热爱服务行业，能够接受物业行业的压力，不排除与业主进行沟通交流；
2、具备“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
3、性格沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准，反应灵敏，头脑灵活，善于思考总结。有持续学习的精神，能自我情绪疏导；
4、热爱工作、敬业、勤恳，乐于思考、诚实守信，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作区域：市北区万科蓝山
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