岗位职责:
1、负责公司跨境电商客户在我司开户，后引导客户预存运费，激活账号以及发货需要注意事项;
2、客户发货前咨询，根据客户发的产品、重量和国家为推荐优势的渠道:
3、通知客户仓内异常件和国外退件，客户提供了处理方案及时反馈给服务商;
4、受理客户查件，并且及时跟进货物物流状态;
5、协助客户对账单，客户关于账单有疑问帮忙客户解答核对，有问题及时反馈给对接部门;
6、每天推送变价通知和报价单给客户;
7、申请赔偿、退款等工作;
8、每周完成部门问题输出和以及.上级分配的日常工作。
9、熟悉ERP、office办公软件、华磊系统优先。
职能类别：客服主管
关键字：正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作电商客服引导客户货物物流客户查件