岗位职责：

1、协助上级制定并完善客服部门的管理制度、客服工作流程，提升员工效率同时保证服务质量，打造高绩效强能力的团队；

2、带领客服团队及时、专业地解答客户咨询；为不同客户，进行针对性的推荐，并有效促进订单成交，同时协调好相应的物流发货工作；

3、定期复盘业务情况，发现服务存在的缺陷核问题，做好电视广告进线数据收集及分析，包括售前、售后数据汇总、分析，为业务增长提出建设性意见；

4、根据公司业务导向，梳理并优化客服团队工作流程，落实客服流程改进，话术优化，产品更新等计划，对新老顾客做好管理维护，并协助拓展市场，提升销售业绩。

岗位要求：

1、3-5年工作经验，有过医养健康、食品、快消行业销售服务经验的优先；

2、2年以上在线或热线客服团队管理经验。带领过10人以上客服团队，擅长团队建设及绩效管理；

3、具有较强的绩效管理意识，擅长数据分析，组织协调，对内对外人员沟通；

4、良好的服务意识，较强的责任心和执行力，抗压能力强，积极乐观；

5、有过呼叫中心或网络客服管理经验的优先考虑。

薪资福利待遇：

1、薪资范围：5.5K-13K

2、薪酬结构：底薪5.5K+销售阶梯提成：个人提成+团队成员销售总提点

3、入职缴纳五险，单休，工作时间8:00-18:00

4、可包住宿