岗位职责：
1.维修：根据业主报修通知及信息员汇总的报修信息，上门查看报修问题，制定维修方案，限定维修工期，安排维修工人进行维修施工及维修完成后验收；
2.客诉处理：负责精装修业主投诉的接待、传递处理、跟踪及反馈上级； 3.衔接沟通：负责房修业务相关业主沟通与解释说明工作，监控每天的施工单位维修进度情况及时与上级反馈；
4.客群梳理：对业主进行客群梳理及分类； 5.关系维系：处理好与业主的关系，了解客户诉求，提升客户满意度；
6.风险预判：识别和预防潜在风险，及时上报，避免风险； 7.施工管理培训：定期对施工工人进行培训，学习业务知识。

备注说明：
1、具有较强的专业知识和丰富的工程管理经验，能判断常见的质量问题，并能给出适当的解决方案；
2、具有良好的语言沟通及表达能力，能很好的处理客户关系；
3、有房地产从业经验或客服经验、物业服务经验者优先；
4、具有良好的自我调节及抗压能力，能吃苦耐劳，具有良好的执行力及团队协作能力。

职位招聘1-5人