职位描述：
【1】负责通过线上聊天工具、电话等指导客户进行产品基础操作，提供优质售后服务；
【2】负责处理退款/退货退款/投诉/中差评等订单，确保店铺后台数据达到行业水平之上；
【3】负责处理客户退换货、下单、物流跟踪、售后信息登记等流程；
【4】负责整理退件、统计数量、定期整合返厂；
【5】负责整合售后数据做分析，定期向上级汇报，优化售后流程；

任职要求：
【1】电商工作经验者优先，可以操作基础办公软件；
【2】良好的服务意识，能够为客户提供优质服务，为店铺维护好客群；
【3】有风控意识，能够快速判预判客户情绪，提前规避问题发生；
【4】良好的团队协作能力，沟通能力，谈判技巧。

公司福利：大小周、五险、食宿补贴、满勤奖、年终奖、工龄奖、年假、婚假、产假、陪产假、育儿假、丧假、月度优秀员工、年度优秀员工、建议奖、伯乐奖、周年礼、200+平方健身房、各种培训进修机会和多元化趣味活动。

发展规划：
客服—客服组长—客服主管—客服经理