岗位职责：
1. 主要负责接听、外呼电话，或通过在线受理日常用户咨询与解答，跟进课程售前、售后问题和投诉处理；
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；
3. 对产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；
4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。
上班时间：轮班制
早班（9:00-18:00）中班（13:00-22:00） 晚班（15:00-24:00）

任职资格：
1、大专及以上学历，有半年以上各大平台客服经验最佳，
2、熟练使用日常办公软件，打字速度不低于60/分，
3、具有良好的沟通能力和较强的执行力；
4、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。