职位描述
1、通过电话/在线形式与客户沟通，详尽准确了解客户的需求，及时做好咨询服务工作；
2、致力于提升问题解决率并对特殊场景进行精准升级，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进意见和建议；
3、积极响应客户投诉，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验；
4、负责通过在线沟通方式处理用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性与及时性，综合把控各行业广告投放风险；
5、对有争议的广告素材进行风险评级与预警，分析总结各类素材投放情况，输出指导文件；
6、参与其他项目性工作，提升团队效能，比如：质量管理、行业分析、机器审核、AI标注等。
职位要求
1、本科及以上学历，专业不限；
2、普通话标准，销售，呼叫中心，电销，在线客服，二线客服等工作经验优先；
3、具备良好的沟通表达能力、抗压能力、情绪调节能力和优质的服务意识；
4、熟知各类商业广告产品，审核逻辑、策略及分发机制，对行业有一定研究及业务分析能力，具备较高的风险防范意识及敏感性 ；
5、善于换位思考，具备超强执行力、项目统筹能力、应变能力、能够灵活处理工作中的突发事件，工作效率高，适应排班制。