职位详情
五险一金
节日福利
补充医疗保险
股票期权
带薪年假
年终奖
定期体检
职位描述
1、理解服务,认同服务的价值,致力于为平台用户提供高效、便捷、优质的服务体验;
2、设计并制定客服服务流程及执行规范,监控并保障流程&规范的落地及效果;
3、能通过数据分析、案例分析等方式挖掘用户及客服的体验问题,持续优化服务流程、解决方案,推动客服系统不断完善。
任职要求
1、本科及以上学历;
2、具有三年以上互联网公司服务团队流程管理/流程优化相关工作经验,能独立开展流程设计、优化工作;
3、具有较强的逻辑思维能力、沟通能力、组织协调能力;
4、结果导向、开放心态,具备较强的学习、创新能力;
5、具备一定行业视野,有产品/运营相关经验者优先。