岗位职责：
1、负责京东零售子集团客服体系中智能质检和智能培训产品的规划、项目推动，通过智能质检产品建设和运营，降低客服服务过程中执行偏差，通过智能培训产品建设和运营，缩短新员工培养周期和培养效果，同时提升优秀员工占比
2、承接客服业务侧关于智能质检和智能培训的系统需求，进行需求对接梳理、BRD撰写和对接下游AI产品研发部门推动项目开发落地并持续优化迭代
任职要求：
1.统招本科及以上学历，有客服体系培训和质检相关工作者优先
2.对AI能力有一定了解，具备AI产品运营经验
3.具备良好的项目管理能力和沟通协调能力，能够独立推动多个干系部门（业务-产品经理-研发），从需求收集到产品设计再到最终开发上线，完成项目交付
4.具备良好的产品运营能力和数据分析能力，在系统功能上线后能够推广一线业务使用，并分析使用效果，推动产品功能优化迭代
4.具备良好的客户体验sense、主动学习驱动力、抗压能力