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一、工作职责：
1、全面负责客服部门客服、会务、礼宾管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作；
2、通过与写字楼租户的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务；
3、拟定并实施项目的活动方案，通过举办各种对客的商务联谊活动，深入维系客户关系；
4、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质；
5、定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管辖范围内的事项提出合理化建议；
6、跟踪、协调、反馈所有租户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告；
7、负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，及时向业务板块预警；
8、负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、操作流程、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行
9、 完成上级领导交办的其它工作。
二、岗位要求
1、大专以上学历；
2、物业管理、公共关系、星级酒店管理、空乘等相关专业优先；
3、5年以上写字楼、商业综合体、酒店等相关管理经验，3年以上客服团队管理经验；
4、责任心强，具有良好的沟通能力、抗压能力、问题分析与解决能力；
5、熟悉office办公软件，熟悉PPT、企业文宣工作者优先。
年龄要求：28-40岁
职能类别：客服经理
关键字：物业管理物业服务公共关系会务协调管理商业综合体
公司介绍
广州华新集团控股有限公司成立于2012年，是华新集团全资控股公司，注册资本5000万元人民币，主管华新集团旗下八大板块之一的物业地产板块，目前管理集团物业有：番禺万博华新智汇+ 、芳华都汇大厦、华新物流中心、华新产业园等各类物业及地产项目，管理物业类型涵盖了办公楼、公寓、产业园、商业综合体四大类，所管辖项目总面积超过100万㎡。华新控股始终秉持着“团结、勤奋、诚信、自强、进取”的精神理念伴随着华新集团稳步发展。
华新集团成立于1990年，是一家集分销物流、时尚产业、生产制造、物业地产、金融股权投资及大健康产业为一体的多元化集团公司。2017年，集团总资产超百亿元，是“中国服务业500强”、“广东省500强企业” 、“广东省服务业100强” 、“广东省百强民营企业”、“广州市百强民营企业”，并是“广州物流与供应链协会”、“广州市冷藏行业协会”、“广州市互联网金融协会”及 “广东省冷链协会”等会长单位，同时也是国家商务部首批物流标准化试点企业，国家发改委、交通运输部首批城市共同配送企业；在全国设有50多家分公司，员工8000多名。
