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更新:2024-04-28
QA Leader
2-3.5万
上海虹口区  | 5-10年  | 本科  | 社招
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职位详情
工作职责

• 负责呼叫中心各项管理规定实施的质量监控、分析、追踪和改进,并及时反馈。

• 参与内外部会议并进行主题演示,良好呈现业务绩效趋势,根本原因分析及后续行动计划及持续追踪改善。

• 从公司业务、流程出发,做到各业务环节覆盖与监控,并提供流程性、内容性、策略性和风险性质检方案与确保执行落地;

• 完善部门质量管理体系,能够积极对部门内预警潜在风险,发现业务运营中存在的问题与不足,持续追踪运营改善行动,优化业务流程;

• 带领质检团队,通过事后监听、在线监听检查一线业务,进行质量评定,并进行人员考核及辅导

• 对质检团队进行管理,指导、监督、检查、评估等工作,针对问题提出相应管理措施,确保质检团队有效运行;

• 负责制定长期战略和流程咨询,以确保所有质量行动都与公司业务战略相关并保持一致。
职位要求

• 全日制本科及以上学历

• 5年及以上呼叫中心工作经验,3年及以上呼叫中心培训、呼叫中心部门或质量团队管理经验

• 优秀的中英文读写能力和沟通能力

• 熟练使用Outlook、Word、Excel、PowerPoint等Office办公软件

• 出色的人员管理和绩效改进/指导技能

• 具有较强的演讲和谈判能力

• 分析数据,解释关键考核指标,识别影响质量趋势的能力

其他信息
语言要求:英语、普通话
行业要求:全部行业
工作地址
上海-虹口区上海白玉兰广场办公楼
公司介绍
维京简介:
1997年,来自挪威的托尔斯泰?哈根凭借4艘船在俄罗斯内河鸣笛首航,从此创立了维京游轮(VIKING CRUISES)。以“维京”为名,寄托着他对维京祖先勇于探险,并以精湛的造船工艺成为一代远航先锋的敬佩,同时也承载了他创业的愿景——为充满好奇心的旅行者带来以维京勇士的探索精神为启发的精品游轮体验。
历经20逾年蓬勃发展,维京游轮坚守初心,带领宾客以优雅轻奢的方式探游世界,去发现、了解并沉浸于目的地的悠长历史、璀璨艺术和奇伟自然。如今,作为知名的全球游轮品牌,维京游轮现已拥有73艘内河游轮、6艘远洋游轮的强大阵容和遍布世界的航线版图。
2016年,备受世界宾客赞誉和荣膺众多重量级国际游轮奖项的维京游轮进入中国市场,并推出了为中国宾客定制的欧洲内河游轮产品。维京游轮诚邀中国宾客,悠享原味欧洲。
为什么加入维京?
作为全球知名的内河游轮公司与海轮公司,维京游轮致力于不断创新,持续投入新的游轮,这也意味着无论是运营办公室还是全球游轮船队,都有大量的工作机会和发展前景。 除服务中国市场的5艘内河游轮之外,其他游轮服务的宾客均为对历史、文化感兴趣的美国客人。 维京游轮提供优质的产品与服务,屡获宾客好评与行业奖项,因此在维京游轮工作,同样会收获宾客的信任与具有竞争力的薪资。
我们相信人才培养是公司发展的源动力,因此维京游轮希望为每一位员工提供良好的职业环境和发展前景, 期望与员工一起通过不断地创新与努力,成就美好的未来。我们期待认真负责的、有热情的、独具创造性的您一起加入到维京游轮的大家庭!
在维京,我们是一家人
我们非常自豪在全球拥有8000多名员工,致力于为我们的宾客 提供满意的服务。在维京,我们会提供完善的培训,如目的地风俗培训、维京学院等,帮助您提高您的专业技能。 您的辛苦劳动、热情感染力、认真负责的工作态度也会获得相应的薪资与晋升机会。我们期待您的加入!
维京员工心声
“维京游轮的船遍布全球,这也意味着在这家公司有非常多的机遇”。
“如果你想着实现职业的快速发展,迎接新的挑战与责任,那么加入维京游轮吧!”
“在维京游轮工作最酷的一点是你不会感到无聊,每一天都是全新的一天,这也正是这份公司的魅力所在。”
若用人单位提供虚假招聘信息,以担保或其他任何名义收取财物,扣押或以保管为名索要证件,都属于违法行为,应当提高警惕。
发布于猎聘网