一、岗位职责:
1、处理消费者在线旺旺咨询，快速响应，耐心、认真回答消费者问题，保证服务满意度；
2、处理投诉工单、咨询工单，并达到相应的时效及质量要求；
3、负责协助相关部门进行外呼，进行相关信息确认。
4、了解全链路物流服务流程，配合仓库及上下游服务伙伴解决物流问题，提升服务体验；
5、处理工单、订单异常、客户订单投诉举证等。
二、任职要求:
1、年龄18-35周岁
2、中专及以上学历（可接受实习生，不接受未成年）
3、沟通表达能力和逻辑思维能力强
4、普通话流利，每分钟打字不低于30字
5、抗压能力强，能适应客服轮班制
6、粤语要求：白班必须是会粤语，夜班可以不用，有物流业客服经验的可以不用
三、薪资待遇: 3018-4636无责底薪+提成绩效，综合5000-7000
1、白班工资固定工资3018-3218+1555-1750的绩效+790加班费，综合薪资5228-5628
2、夜班工资固定工资（4136-4636）元 + 绩效工资（1550-2050）元+加班费790元，综合6500-7500