一、岗位职责：
1. 负责银行客服热线接听，通过银行服务渠道，向客户提供包括金融业务咨询、交易受理、 疑难问题解答、投诉建议受理等在内的在线语音或文字服务；
2. 负责受理各类客户投诉，有效安抚客户情绪，并根据客户投诉发生的原因选择相应解决措施，及时解决客户问题；
二、岗位要求：
1. 身体健康，无不良信用记录；
2. 年龄35周岁以下，大专及以上学历，有一年以上金融、通信业话务经验者优先；
3. 能适应24小时轮班制（一个月需值夜班3-5天，夜班电话少，比较轻松）；
4. 口齿清晰，声音甜美，普通话标准；
5. 接受优秀实习生。
三、薪资福利：
1、薪酬水平：平均年薪5万-7万；
2、薪酬构成：基本工资+绩效工资+补贴++过节费+年终奖等；
3、其他福利：缴交六险一金（即医社保+商业险+公积金）、带薪年假；
4、提供在职培训以及成就个人职业目标的发展平台。
5、工作环境高大上，设有福利食堂，免费停车场，值班有值班休息室。
四、上班时间
早夜班：9:00-12：15 ；17:30-次日上午9:00 （下午可以在宿舍休息）
中班：11:45-17:30
早班：9:00-12:15
白班：9:00-18:00
月休10- 12天，排班轮休
工作地点：东海某银行总部大楼