岗位职责:
1.服务策略执行:制定行之有效的管理方案确保公司制定的国际服务策略能够有效落地;
2.服务体系搭建:建立完善的服务管理体系,制定服务标准和服务流程,快速高质量的解决客户问题。
3.客户需求管理:建立有效的客户问题解决机制,快速拉通各个部门出具方案并快速解决,提升客户的忠诚度和满意度;
4.市场调研分析:根据市场收集的客户需求以及竞品信息进行分析。
5.服务绩效管理:建立完善的绩效考核机制,管理和激励团队成员提升业务水平和服务水平;
6.设备信息管理:收集市场设备信息,对设备进行全生命周期管理;
任职要求:
1.本科以上学历;
2.英文听说读写熟练;
3.3年以上海外售后服务的管理经验,具备非标设备行业经验加分;
4.具备开拓精神,优秀的沟通协调能力;