职位详情
五险一金
绩效奖金
带薪年假
节日福利
居家办公
年终奖金
定期体检
年度旅游
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心
工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站）
工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。
早班：07：00-16：00；
常规日班：08：00-19：00 ；
中班：14：00-23：00 / 15：00-24:00 / 16：00-01：00 / 17：00-02:00
8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）
工作概述：
通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。
具体描述：
1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询；
2、处理英文订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行；
3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议；
4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。
任职资格：
1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票或酒店预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽；
2、沟通表达良好，粤语听说熟练，且有良好的英语口语与英语书面表达能力；
3、具备较好的客户服务意识和服务技能；
4、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。
职能类别：咨询热线/呼叫中心客服
公司介绍
携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission "to pursue the perfect trip for a better world".
