职位详情
岗位职责：
1.负责抖店平台在线接待工作，了解客户需求，负责售前售中售后服务工作；
2.负责快速回复商家后台上买家咨询及留言，妥善处理买家咨询问题，促成销售，提高店铺评分；
3.负责妥善处理售后退款及退换货等问题 ，提高客户满意度；
4.负责跟进订单情况：关注订单备货、发货、物流情况，对异常订单进行记录、跟踪、及时反馈，并安抚好客户情绪；
5.负责日常客服电话接听或拨出客服电话，解决客户的问题，引导客户达成交易；
6.做好日常问题登记和数据记录，对各类客服问题进行汇总，反馈上级并跟进直至解决问题；
7.配合其他同事执行公司或店铺各项活动，与团队内部人员保持积极沟通，保证内部信息畅通；
8.完成直接上级临时下达工作任务。
任职要求：
1、中专/高中学历以上，半年以上抖音电商客服经验或相关电商平台客服经验；
2、2年以上抖音客服相关工作经验；
3、关脑清晰，思维敏捷，有较好的应变能力，有良好的销售服务意识，较强的沟通表达能力。态度端正、耐心细致，懂消费者心理，并有较强的责任感。
3、熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL，打字速度在50字/分钟左右；
4、能够适应较长的工作时间。
年龄要求：22-40岁
职能类别：网络/在线客服
关键字：倒班工作制办公室坐班电商客服
公司介绍
爱商集团旗下的深圳市深空制冷科技有限公司，作为一家零能耗辐射制冷超材料的创新应用公司，以多家著名大学***教授团队作技术支持，不断研发新材料、新产品，目前已在制冷面料应用方面获得了重大突破，制冷效果惊人，已申请了7项专利，其中发明专利2项。目前，公司核心产品为全球***主动制冷面料，已经得到中东、巴西、日本等海外大客户和国内品牌客户的认可。 公司把辐射制冷材料技术大胆推陈出新，研发出独特的制冷涂层工艺配方，生产出具备优异抗紫外线功效的高透气、高透湿性的辐射降温面料，推出了各个领域的系列化应用产品。如防晒制冷衣、阿拉伯袍、钓鱼帽、高尔夫球帽、全自动车衣、降温伞、婴儿车、帐篷等。 公司研发生产的防晒制冷衣在户外温度28℃，空气湿度50%的环境下，经测试，采用辐射制冷面料服装的体感温度与普通服装相比：人体贴肤温度相差8.1℃，并且在同等条件下，假体模特***温差达到16℃，制冷降温效果达到150瓦每平方米，吸湿排汗性能优异，透湿性超过10000，经ASTM标准验证，对紫外光、红外光、可见光阻隔率可高达99.98%，有效预防四类光线伤害。
