一、岗位工作职责:
1、***时间响应通过400热线、APP平台接入的客户需求，并对形成的流程单进行闭环跟踪；对客户进行运营管理，维保招揽预约，回店闭环管理；
2、及时高效处理咨询投诉问题并形成有效指导案例；提供客户关怀维系，增强客户粘性和品牌价值；定期整理客户各项运营数据，分析并制定尊享服务策略方案，执行并落地；
备注： 广汽传祺VIP客服经理岗位工作职责:
1.线上APP群及400电话客户服务业务的承接和管理，协调4S门店内部及时解决客户问题，提升客户满意度。
2.受理客户的抱怨和投诉，进行整理和分析，协助完成问题的处理，及时高效处理咨询投诉问题并形成有效指导案例；提供客户关怀维系，增强客户粘性和品牌价值；定期整理客户各项运营数据，分析并制定尊享服务策略方案，执行并落地；
3.负责整理分析门店各项数据报表，提出服务满意度提升计划。
4.客户档案的管理，建立门店客户资料数据库，对客户信息进行集中管理，分析并制定尊享服务策略方案，执行并落地。
二、工作地点：
广州市番禺区金山大道东633号
三、薪酬待遇：
1、根据个人表现，上岗后平均税前月入8500元，表现优秀者可达11000元以上；（含交通补贴、餐补、加班费、节日费等）
2、保险福利：广州市五险一金；
3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训、提供大巴接驳地铁站等。
四、工作地点：
广州市番禺区金山大道东633号
五、工作时间：
上班时间8：45 - 17：30，轮班轮休，月休8天，每周需要安排一天时间轮值夜班到晚上11点
六、应聘要求：
1.全日制大专及以上学历，25~35周岁；有较强的学习能力，可快速掌握专业知识；
2.普通话标准，亲切有礼，沉稳耐心，具备良好的沟通表达能力；文字录入速度60字/分以上；
3.良好的服务意识与团队合作能力；具备较强的沟通能力及疑难客诉处理能力；
4.具备1年以上汽车、电商、银行、航空行业呼叫中心话务、在线处理、营销招揽从业经验。持行业客服座席员资格证、普通话三级甲等以上职业证书。
年龄要求：25-35岁
职能类别：售后服务/客户服务
关键字：客户服务运营管理运营数据客户档案管理咨询投诉