职位详情
岗位职责 / Major accountabilities:
1、 负责仪器售后服务团队的管理，建立服务体系与评价标准。
2、 负责仪器售后服务团队的人员培训，提升团队技术水平。
3、 负责艾科诺体仪器产品的现场服务工作：装机、调试、维修、培训、升级、工程更改、主动预防性服务等。
4、 制定安装、维修、保养等流程并确保团队遵照执行。
5、 制定投诉及问题解决机制，协调资源尽快解决客户问题，并与研发和生产等上游团队沟通，改进产品质量。
6、 制定配件管理制度，并执行和追踪。
7、 维护更新产品安装、维修手册、和其他相关技术资料。
8、 及时有效地为客户提供技术支持，提升客户满意度。
9、 参与仪器研发、转产、变更等的评审。
10、 配合营销团队，做好售前支持，展会支持，PPT方案宣讲，重点客户大项目售前技术方案制定，应用评估。
任职资格 / Profile of the job holder:
1、 大学以上学历，电子、机械、生物医学工程或相关专业毕业；
2、 五年以上医疗行业内客户服务工作经验，有医疗仪器维修经验者优先考虑；
具有良好的表达能力和沟通能力，有良好的客户服务意识、亲和力，具有优秀的学习能力，责任心强，富有团队合作精神。
其他信息
行业要求：全部行业
公司介绍
嘉兴市艾科诺生物科技有限公司成立于2018年，是一家专注于体外诊断行业的高新技术企业。公司由海归博士创立，领导团队都曾任职于体外诊断行业的跨国公司。公司以分子诊断作为重点，正在开发一系列用于传染病、癌症等重症疾病诊断的仪器平台和检测试剂，以适应国内外市场的需求。公司坚持“质量第一，诚信至上”的经营原则,顺应国家产业政策和全球医疗市场的发展趋势，立志成为体外诊断行业的行业标杆。
Jiaxing Accunome Biotechnology Company Limited, founded in 2018, a high-tech company focusing on in-vitro diagnostics. The company was established by a group of western trained PhDs. All executive team members worked previously in multinational IVD companies. Focusing on molecular diagnostics, Accunome will develop a fully automated diagnostics instrument platform and a portfolio of diagnostics reagent kits for infectious diseases, cancer, and other critical diseases to meet the demand of Chinese and worldwide markets. We adhere to the "quality first, integrity first" business principles. Following China national industrial policy and global medical market trends, we strive to be a leader in the IVD industry.
