职位详情
带薪年假
五险一金
餐补
免费班车
补充医疗保险
年终奖
定期体检
职位描述：
1、负责处理客户的退费请求，确保流程的准确性和及时性。
2、通过电话或在线聊天工具回访客户，了解退费原因，提供解决方案。
3、通过电话、在线聊天解答客户其他疑问，维护客户关系，提升客户满意度。
4、记录和分析客户反馈，为产品改进提供依据。
基本要求：
1、1年以上客服或相关工作经验。
2、能接受轮班制，根据排班情况休假
技能要求：
1、熟悉在线教育平台的运作流程。
2、熟练操作办公软件，如Excel、Word等。
3、良好的沟通协调技巧和书面表达能力。
个人素质：
1、耐心、细致，能够妥善处理客户的不满和投诉。
2、优秀的问题解决能力，能够在压力下保持冷静。
3、强烈的客户服务意识和团队合作精神。
公司介绍
【我们是谁】 我们是喜马拉雅，国家高度重视的新经济龙头企业、互联网行业独角兽。打造国内领先的音频分享平台喜马拉雅，我们拥有海量6亿手机用户，和超5000万海外用户，是中国文化出海的中坚阵地。 【我们的使命】 用声音分享人类智慧，用声音服务美好生活。我们首创内容生态PUGC，引领行业潮流创新，吸引大咖主播，玩转声音多姿彩，投身音频内容创业。频道覆盖多又广，包含财经、音乐、新闻、商业、小说、汽车等328类过亿有声内容。 【我们的生态】 秉承万物有声的理念，将有声内容渗透到生活中各个智能终端和场景中。2017年6月，推出国内独一无二的全内容智能AI音箱——小雅，布局人工智能领域，打造物联网时代信息获取最便捷的入口。让用户把需求大声说出来，开启了一个语音交互的新传播时代，让声音和知识像水和电一样无处不在，随取随用。 【合作大咖】 马东、吴晓波、高晓松、蔡康永、李开复、陈志武、郭德纲、冯仑、龚琳娜、华少、黄健翔等8000多位有声自媒体大咖和700万有声主播。
工商信息
以下信息来自
注册地址
中国（上海）自由贸易试验区丹桂路799号2幢、3幢、9幢3-7层
统一社会信用代码
91310115MA1K4726X0
