岗位职责：
1.监控前线员工（电话，邮件或在线）的工作绩效，确保运营目标的达成。
2.提供现场答疑，记录监察，业务辅导。
3.培训及指导员工。
4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。
工作时间：
周一至周五 22：00-7：00
工作地点：
广州市越秀区中山六路越秀新都会大厦东座23楼VXI（西门口D出口）
岗位要求：
1.大专或以上学历；
2.3-4年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验，2年以上团队管理经验（10-15人）；
3. 英语流利，口齿清晰；能使用英语进行日常阅读和书写；
4. 熟悉使用商务办公软件（Word、Excel、PPT）；
5. 良好的团队合作精神、敬业精神及集体荣誉感。
薪酬福利：
1.年度奖金，入职即买五险一金！
2.福利假期、带薪年假。
3.社会保险及住房公积金：公司为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育等各项保险及住房公积金；
4.多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；
5.丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
6.良好的晋升机会：内部转职（横向发展）
年龄要求：27-40岁
职能类别：客服主管
关键字：英语业务流程团队管理投诉处理绩效考核业务辅导客服主管客服组长客服团队呼叫中心
英语精通